盈丰娱乐告诉你:如何留住回头客

发布时间:2016-11-16  阅读:742次


在平时,零售店老板该怎么把一些“头回客”变成“回头客”呢?又该怎么把“回头客”变成“常来客”呢?下面是我总结的一些经验,供大家参考下。


     用不一样的服务吸引“回头客”

      我这里说的“头回客”就是第一次光临你店的顾客。要想在很短的时间内给“头回客”留下深刻的印象,进而由“头回客”变成“回头客”,最关键是就是要让“头回客”有满足感。因此,每当有“头回客”来店购物,我们都要想方设法,给其一个特别的好印象。比如:对于一次性购物金额较多的顾客,给其送一份小物品。而对于一些购物十分“挑剔”的顾客,无论生意大小,都要耐心地为其服务,直至其满意为止。此外,要根据顾客的年龄、性别、个性特征用好称呼和礼貌用语,给他们一种亲切感。另外,我们店内对顾客还有一个“绝招”,就是对一些认为重点的顾客,在他购物快出门的时候,再给一个惊喜,比如我们会说,您是今天店里第66个顾客,我们给您准备了专门的礼物,送上礼物之后,顾客自然就成了回头客了。



     用热情的服务留住“回头客”

      一般情况下来说有“回头客”来你店购物,说明这个顾客从心理上已接受了你,这时我们就要学会乘热打铁,用热情的服务来留住这些“回头客”。比如:在为他们提供满意服务的同时,为他们提供便利服务。再比如说:采取拉家常等形式恰到好处地与其进行沟通交流,进而通过沟通交流,使客我双方由陌生变成熟悉,由熟悉变成朋友。



      要用信任的服务拴住“常来客”

      大家都知道,作为零售店老板来说,最大的希望就是拥有更多的“常来客”。而要想拴住这些“常来客”,除了提供满意服务的同时,还要在了解顾客为人处事的基础上,适当开展赊欠服务、送货上门服务等信任式的服务,让他们感受到我们的真诚与温暖,进而成为我们的固定客户。

  总之,经营之道各有巧妙,但其共同的服务理念,就是要为顾客送去诚信服务、满意服务,只有这样,我们的经营之道才能深入人心,才能赢得客户的心,才能使“头回客”变成“回头客”,也才会拥有更的固定客户群。


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